فشلت شركات التواصل الاجتماعي في التعامل مع الكراهية للمسلمين في 89 في المئة من الحالات.
إيلاف من بيروت: أظهرت تقارير سابقة نشرها مركز مكافحة الكراهية الرقمية أن المنصات فشلت بالمثل في التعامل مع معاداة السامية والعنصرية ضد السود وإساءة معاملة النساء والتضليل الخطير للقاح.
في بيان مشترك في عام 2019، التزمت ميتا وتويتر وغوغل بدعم دعوة كرايستشيرش للقضاء على المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف عبر الإنترنت. وذكروا أنهم سيكونون "حازمين في التزامنا ضمان أن نفعل كل ما في وسعنا لمحاربة الكراهية والتطرف اللذين يؤديان إلى العنف الإرهابي".
مرة أخرى ، ثبت أن بياناتهم الصحفية ليست أكثر من وعود فارغة، كما قال عمران أحمد، الرئيس التنفيذي لمركز مكافحة الكراهية الرقمية، مقدمًا تقريره عن معاداة المسلمين في الفضاء الافتراضي.
530 منشورًا
بحسبه، يكشف التقرير أن وسائل التواصل الاجتماعي، بما فيها فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وتويتر ويوتيوب، فشلت في منع حصول الكراهية ضد المسلمين في 89 في المئة من المنشورات التي تحتوي على محتوى معاد للمسلمين وللإسلام تم الإبلاغ عنها. أبلغ باحثو المجلس الاستشاري لحقوق الإنسان، باستخدام أدوات الإبلاغ الخاصة بالمنصات، عن 530 منشورًا تحتوي على محتوى مزعج ومتعصب وغير إنساني يستهدف المسلمين من خلال الرسوم الكاريكاتورية العنصرية والمؤامرات والادعاءات الكاذبة. تم عرض هذه المنشورات على الأقل 25 مليون مرة. كان من السهل التعرف على الكثير من المحتوى المسيء، مع ذلك حصل تقاعس في الاستجابة. تسمح منصات إنستغرام وتيك توك وتويتر للمستخدمين باستخدام علامات التصنيف مثل #deathtoislam و #islamiscancer و #raghead. انتشار المحتوى باستخدام علامات التصنيف تلقى ما لا يقل عن 1.3 مليون ظهور.
ما هو تأثير التقاعس عن العمل في هذا المجال؟ يقول أحمد: "عندما تفشل وسائل التواصل الاجتماعي في التعامل مع المحتوى الذي يحض على الكراهية والعنف، فإنها تعلم أن هناك تهديدًا كبيرًا بالضرر غير المتصل بالإنترنت. تسعى الكراهية ضد المسلمين إلى نزع الصفة الإنسانية وتهميش مجتمعات الأشخاص الذين تعرضوا تاريخياً لتهديدات عنيفة وهجمات وتمييز وعداء. إن تمكين هذا المحتوى ليتم الترويج له ومشاركته على المنصات دون تدخلات وعواقب فعالة يزيد من تعريض هذه المجتمعات للخطر من خلال دفع الانقسامات الاجتماعية، وتطبيع السلوك المسيء، وتشجيع الهجمات وإساءة الاستخدام في وضع عدم الاتصال".
يضيف: "الأسوأ من ذلك، هذه المنصات تستفيد من هذه الكراهية، وتكسب المال بابتهاج من المحتوى والتفاعلات وما ينتج عنها من اهتمام ومقل العيون. بالنسبة إليهم، الكراهية عمل جيد".
فشل ذريع
على عكس البيانات الصحفية والتعهدات، فشل فيسبوك وإنستغرام في التصرف حيال 89 في المئة من المحتوى الذي يروج لنظرية المؤامرة التي استخدمها الإرهابيون الذين ارتكبوا مذابح في هجوم مسجد كرايستشيرش في عام 2019، وإطلاق النار على كنيس يهودي في عام 2018. هذا يدخل مباشرة في نطاق التزامات نداء كرايستشيرش التي التزمت الشركات في هذه الدراسة بإحراز تقدم فيها.
بتابع أحمد: "المحتوى المتآمر والعنصري المحدد في هذا التقرير ينشر ويديم الكراهية للمسلمين وديانتهم. له تأثير مخيف على هذه المجتمعات، ويمنع المسلمين من ممارسة حريتهم في الدين والتعبير على الإنترنت. مثل إخفاقات شركات التكنولوجيا الكبرى في التعامل مع معاداة السامية والعنصرية ضد السود وإساءة معاملة النساء والتضليل، فإن فشل الشركات المستمر في التعامل مع الكراهية المعادية للمسلمين يخلق نظامًا بيئيًا يقيد حرية التعبير ويدفع الأشخاص المهمشين بعيدًا عن منصاتهم، وكل ذلك مع السماح المحتوى المتعصب للبيض والمتطرف والكراهية لتزدهر وتزود مساهميها بأرباح قياسية".
لم يعد المشرعون والمنظمون والمجتمع المدني يصدقون شركات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يعدون بالعمل على التطرف والكراهية. يحث أحمد على معالجة الإخفاقات المنهجية وغير المراقبة، وعلى محاسبة شركات التكنولوجيا. بحسبه، تم رفع دعوى قضائية ضد "ميتا" لفشلها في معالجة الهجمات ضد المسلمين على منصاتها من قبل ضحايا الإبادة الجماعية للروهينجا ، ومع ذلك فشل فيسبوك في التصرف حيال 94 في المئة من المنشورات في هذه العينة.
ثلاثة أشياء مفقودة
تشير تجربة المنظمة إلى أن هناك ثلاثة أشياء مفقودة من القوى الحالية على مستوى العالم:
1- القدرة على فرض الشفافية حول الخوارزميات (التي تختار المحتوى الذي يتم تضخيمه وأيها لا يتم تضخيمه)؛ إنفاذ معايير المجتمع (ما هي القواعد المطبقة وكيف ومتى)؛ والاقتصاد (أين، ومتى، وبواسطة من، وباستخدام البيانات، يتم وضع الإعلانات التي تشكل الجزء الأكبر من عائدات منصات التواصل الاجتماعي).
2- القدرة على محاسبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي على المستوى الفردي والمجتمعي والوطني عن تأثير المحتوى الذي تستثمره.
3- القدرة على محاسبة المديرين التنفيذيين لوسائل التواصل الاجتماعي على سلوكهم كمسؤولين عن منصات تتمتع بسلطة هائلة على الخطاب، ليس فقط من حيث الإشراف على المحتوى، لكن أيضًا: تضخيم المحتوى وتصميم تجربة المستخدم والمؤسسية للأنظمة التي يتم من خلالها الخطاب، والمساواة في تجربة المستخدم للمجتمعات المهمشة.
أعدت "إيلاف" هذا التقرير عن موقع "مركز مكافحة الكراهية الرقمية"
لقراءة التقرير كاملًا، أنقر هنا